1. PRÉSENTATION DU POSTE
Les Déménageurs d’Abidjan recrute un(e) Commercial(e) / Téléconseiller(ère) pour renforcer son équipe commerciale et assurer la prise en charge des prospects et clients, de la première demande jusqu’au suivi de la vente.

Chaîne Commerciale: Acquisition ? Qualification ? Rendez-vous / visite ? Devis ? Relance ? Closing ? Fidélisation.

2. MISSION PRINCIPALE
Développer le chiffre d’affaires en transformant les demandes entrantes et les prospects en opportunités commerciales qualifiées, tout en garantissant une expérience client professionnelle et une information fiable transmise aux équipes opérationnelles.

3. RESPONSABILITÉS
• Réceptionner et traiter appels, messages WhatsApp et demandes entrantes.
• Prospecter de nouveaux clients particuliers et professionnels.
• Écouter, reformuler et qualifier le besoin client.
• Qualifier type, départ, destination, date, volume, accès, services, contraintes, budget et prochaine action.
• Présenter les prestations et orienter vers la solution adaptée.
• Organiser les rendez-vous et visites techniques si nécessaire.
• Préparer, présenter et expliquer les devis.
• Effectuer les relances, traiter les objections et contribuer au closing.
• Mettre à jour le CRM et produire les reportings.
• Transmettre aux opérations les informations nécessaires à l’exécution.
• Respecter les procédures commerciales et les engagements validés.
4. CRITÈRES OBLIGATOIRES
• BAC ou niveau équivalent.
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Aisance téléphonique et sens de l’écoute.
• Capacité à prospecter, qualifier et relancer.
• Capacité à présenter une offre commerciale.
• Aptitude à travailler avec des objectifs et KPI.
• Utilisation courante du téléphone et WhatsApp.
• Maîtrise de base de Word et Excel.
• Capacité à utiliser un CRM ou à apprendre rapidement.
• Ponctualité, organisation, rigueur et dynamisme.
• Respect des procédures, de la confidentialité et des engagements.
5. CRITÈRES APPRÉCIÉS
Ces critères ne sont pas obligatoires ; ils constituent des avantages lors de l’étude des candidatures.

Catégorie

Critères appréciés

Expérience

Vente, télévente, prospection, relation client, vente de services, B2B

Secteurs

Déménagement, transport/logistique, immobilier, assurance, relocation, services aux entreprises

Techniques de vente

Closing, objections, relance, gestion de portefeuille

Outils

CRM, reporting commercial, WhatsApp Business

B2B

Prospection entreprises, rendez-vous professionnels, partenariats

Mobilité

Permis de conduire et déplacements si le poste l’exige

6. CONNAISSANCE DES PRESTATIONS
La connaissance préalable du secteur est un avantage, mais peut être acquise grâce à la formation interne.

• Déménagement particulier : studio, appartement, villa.
• Déménagement entreprise et transfert de bureaux.
• Relocation de collaborateurs.
• Transport de mobilier.
• Emballage / déballage.
• Démontage / remontage.
• Stockage temporaire.
• Nettoyage et débarras.
• Déménagement longue distance.
• Offres Premium : audit, inventaire, codification, suivi et contrôle qualité selon périmètre.
7. QUALITÉS RECHERCHÉES
• Écoute active.
• Bonne présentation et communication professionnelle.
• Esprit commercial et orientation résultats.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Capacité d’apprentissage rapide.
• Intégrité et respect des engagements.
8. PIÈCES À FOURNIR
• CV actualisé.
• Message ou lettre de motivation.
• Copie du diplôme ou attestation, si disponible.
• Références professionnelles, si disponibles.
9. CANDIDATURE
Objet : « CANDIDATURE — COMMERCIAL / TÉLÉCONSEILLER »

Envoyer le CV et le message de motivation à :

rh@je2menage.net
07 08 51 66 76


Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.